Un diagnostic utile commence par une description reproductible. Préparez les éléments du problème avant de solliciter une intervention.
Préparer un diagnostic exploitable
Indiquez la version du Core, le Template actif, les Extensions concernées, la langue, le navigateur et l’action effectuée. Décrivez le résultat attendu et le résultat observé. Une capture peut aider si elle masque les données personnelles. N’envoyez jamais de mot de passe, jeton, clé privée ou fichier de configuration contenant des secrets.
Les vérifications avant un signalement
Vérifiez d’abord le statut publié du contenu, l’activité du lien, la langue et les Affectations des Blocs. Pour une erreur d’installation, conservez le message exact et la version du package. Pour une anomalie de mise en page, précisez la largeur d’écran. Ces vérifications rendent le dossier d’assistance exploitable.